隨著家政服務(wù)業(yè)的增多，消費(fèi)者投訴也在增多。消費(fèi)者反映的主要問題：部分家政公司缺乏誠(chéng)信，如不按時(shí)上門服務(wù)，以各種理由推脫責(zé)任，不履行合同；部分家政公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低；部分家政服務(wù)公司不仔細(xì)核實(shí)服務(wù)人員的身份、健康狀況就給消費(fèi)者提供服務(wù)。因此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者選擇家政服務(wù)公司要“五看五注意”：
一看家政公司經(jīng)營(yíng)資格，注意公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)人員是否有健康證、工作證等，盡量選擇自己比較了解、信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范合法的家政公司。
二看家政公司合同協(xié)議，注意條款細(xì)化，約定服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目、承擔(dān)的責(zé)任，一但出現(xiàn)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，公司應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)的責(zé)任。
三看家政公司有無票據(jù)，注意留存協(xié)議和有效票據(jù)憑證，不要與家政服務(wù)人員簽訂“私約”，避免出現(xiàn)問題后難維權(quán)。
四看家政公司安全防護(hù)措施，注意在高空作業(yè)時(shí)是否為服務(wù)人員購(gòu)買人身保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者自己承擔(dān)不必要損失。
五看家政公司服務(wù)人員素質(zhì)，注意服務(wù)人員是否經(jīng)過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量是否滿意，要選擇經(jīng)過培訓(xùn)，講誠(chéng)信的服務(wù)人員，不貪圖便宜選擇素質(zhì)低又沒有經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)人員。
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